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    更新于 12月27日

    物業(yè)客服經(jīng)理

    7千-9千
    • 成都新都區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 工作環(huán)境好
    • 同事很nice
    • 人際關系好
    • 團隊執(zhí)行強
    • 氛圍活躍
    • 管理人性化

    職位描述

    崗位職責:
    1.制定本部門工作計劃及專項計劃;
    2.督導下屬做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來電及重大客戶接待;
    3.處理業(yè)主的疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,并進行匯總和評估總結(jié),制定預防性措施;
    4.接收客戶報修信息、公共區(qū)域設施設備(含辦公區(qū)域等)報修信息等報修信息,核實、記錄,及時準確地傳遞至相關人員并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪;
    5.負責各項費用收繳工作,完成各項收費指標;定期與財務核對收繳狀況,以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確;
    6.定期根據(jù)督導情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息,對工作進行總結(jié)分析,不斷提升現(xiàn)場客戶服務水平;
    7.負責項目客戶相關客戶信息維護工作,及時督促下屬更新客戶信息系統(tǒng);
    8.協(xié)助項目經(jīng)理與外部相關方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)。
    9.負責項目社區(qū)文化活動的策劃與組織實施,并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
    任職要求:
    1、3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗,
    2、1年以上大型物業(yè)客服服務管理同崗位工作經(jīng)驗;
    3、熟練使用各種辦公軟件,能獨立完成PPT、數(shù)據(jù)分析等工作;
    4、熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī);
    5、掌握溝通技巧基礎知識;
    6、大專以上學歷。
    入職購買五險一金,薪資福利豐厚,此崗位單休,不接受者勿投!

    工作地點

    中梁·御璟臺物業(yè)服務中心

    職位發(fā)布者

    任女士/人事經(jīng)理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司
    碧桂園服務百悅智佳是碧桂園服務集團全資并購的一家子公司,目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū),是一家完全獨立運營,快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務提供商。從根植長三角,到布局全國,碧桂園服務百悅智佳業(yè)務已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務企業(yè)合約規(guī)模50強TOP28”“2020年中國物業(yè)服務企業(yè)在管規(guī)模100強TOP37”“2020中國物業(yè)服務企業(yè)服務力 50強 TOP33”“2020藍籌物業(yè)百強企業(yè)““2019中國物業(yè)服務百強企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務商·品牌價值20強”“2019中國社區(qū)服務商·企業(yè)成長性10強”等多項榮譽。碧桂園服務百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務組合及服務創(chuàng)新,滿足不同客戶需求,打造市場核心競爭力,并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運營維護經(jīng)驗,實現(xiàn)城市智慧運營服務、社區(qū)經(jīng)營服務和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務,憑借碧桂園服務品牌在三四線城市的辨識度和號召力,持續(xù)推進全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務的價值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務的價值挖掘,堅持以客戶為本,為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務。集團以“共創(chuàng)價值,讓四季心情綻放”為使命;以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景;秉承“開放、開拓、開創(chuàng);共識、共擔、共享”的價值觀和“美好生活,用心服務”的企業(yè)理念;遵循“只有用心,才能無微不至”、“只有公開,才能公平公正”、“只有簡單,才能務實高效”、“對標超越,追求卓越”四大經(jīng)營理念;始終以“百分之百的用心服務,守護四季美好時光,讓客戶心情綻放”的服務理念服務業(yè)主,營造碧桂園服務式幸福。堅持以客戶為本,用心感知客戶對美好生活的追求,不斷完善服務體系,強化服務能力,提升服務品質(zhì),創(chuàng)造服務價值,達成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式,加大科技投入,優(yōu)化運營效率,以高品質(zhì)的用心服務賦予美好生活更多價值
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