崗位職責:
1.制定本部門工作計劃及專項計劃;
2.督導下屬做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來電及重大客戶接待;
3.處理業(yè)主的疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,并進行匯總和評估總結(jié),制定預防性措施;
4.接收客戶報修信息、公共區(qū)域設施設備(含辦公區(qū)域等)報修信息等報修信息,核實、記錄,及時準確地傳遞至相關人員并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪;
5.負責各項費用收繳工作,完成各項收費指標;定期與財務核對收繳狀況,以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確;
6.定期根據(jù)督導情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息,對工作進行總結(jié)分析,不斷提升現(xiàn)場客戶服務水平;
7.負責項目客戶相關客戶信息維護工作,及時督促下屬更新客戶信息系統(tǒng);
8.協(xié)助項目經(jīng)理與外部相關方的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)。
9.負責項目社區(qū)文化活動的策劃與組織實施,并配合跨部門及公司各項社區(qū)文化工作的開展。
任職要求:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗,
2、1年以上大型物業(yè)客服服務管理同崗位工作經(jīng)驗;
3、熟練使用各種辦公軟件,能獨立完成PPT、數(shù)據(jù)分析等工作;
4、熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī);
5、掌握溝通技巧基礎知識;
6、大專以上學歷。
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