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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)及項目運營支撐保障工作；
2.負(fù)責(zé)日常售后工作中涉及客戶項目的故障、問題的收集、處理、跟蹤和反饋工作；
3.負(fù)責(zé)公司客戶的系統(tǒng)操作培訓(xùn)和操作說明（手冊）的編制、更新工作；
4.負(fù)責(zé)收集客戶對公司產(chǎn)品的需求和建議，溝通形成需求報告，協(xié)調(diào)督促研發(fā)進(jìn)度、上線測試和交付反饋工作；
5.負(fù)責(zé)公司客戶的定期回訪工作，收集、受理并處理客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的投訴、咨詢和意見、建議；
6.負(fù)責(zé)公司客戶滿意度調(diào)查及分析工作，形成公司產(chǎn)品的客服質(zhì)檢報告；
7.負(fù)責(zé)售后服務(wù)資料的收集和整理，包括客戶檔案、售后服務(wù)臺賬、培訓(xùn)課件、操作手冊等，擴(kuò)充公司售后體系知識庫；
8.協(xié)助客戶二次營銷工作，深入挖掘老客戶的新需求，促成二次銷售；
9.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，計算機(jī)或新聞媒體相關(guān)專業(yè)，有售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有媒體從業(yè)經(jīng)驗、具備媒體相關(guān)專業(yè)技能的優(yōu)先，可獨立完成崗位職責(zé)要求；
2.具備快速、熟練掌握公司各類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯和功能操作使用能力，能根據(jù)應(yīng)用場景對相關(guān)產(chǎn)品提出優(yōu)化建議；
3.具備較強(qiáng)的問題分析能力和問題處理能力，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)及操作，能對客戶的常見問題進(jìn)行解答；
4.具有良好溝通協(xié)調(diào)能力，工作踏實、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，具有團(tuán)隊合作意識；
5.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，能承受一定的工作壓力；
6.能夠接受非工作時段的客服響應(yīng)、問題處理及必要的工作加班。