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包頭翔達(dá)航空商務(wù)有限公司，成立于2005年，是一家以機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)外包業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)。公司的主要業(yè)務(wù)包括：航空客、貨運(yùn)銷售代理；機(jī)場(chǎng)呼叫中心服務(wù)外包；值機(jī)、問詢服務(wù)；機(jī)坪服務(wù)外包；機(jī)場(chǎng)貨站管理外包；同城快遞服務(wù)等。目前，公司為內(nèi)蒙古包頭、鄂爾多斯、烏海、巴彥淖爾、烏蘭浩特、赤峰六個(gè)機(jī)場(chǎng)提供上述全部或部分業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。公司的三大目標(biāo)：為員工提供發(fā)展的平臺(tái)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為行業(yè)提供創(chuàng)新的模式。一、主營(yíng)業(yè)務(wù) 1、酒店預(yù)訂：全國(guó)各大城市會(huì)員酒店預(yù)定：主要酒店均設(shè)保留房，預(yù)訂即時(shí)確認(rèn)，旺季房源充足。 2、機(jī)票預(yù)定：服務(wù)覆蓋內(nèi)蒙地區(qū)5大城市，市內(nèi)免費(fèi)送票；為貴賓會(huì)員提供緊急行程安排、提前換取登機(jī)牌、優(yōu)先候補(bǔ)票服務(wù)；提供7*24小時(shí)96777咨詢和服務(wù)電話；提供客戶航程設(shè)計(jì)，打造個(gè)性化服務(wù)； 3、貴賓客戶服務(wù): VIP會(huì)員專享增值服務(wù)。 24小時(shí)專屬專業(yè)客服緊急行程安排電話優(yōu)先候補(bǔ)提前換登機(jī)牌二、核心優(yōu)勢(shì) 1、規(guī)模化運(yùn)作擁有內(nèi)蒙地區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心, 24小時(shí)全年無休。航空貨運(yùn)全面代理。和內(nèi)蒙呼、包、鄂、烏海、臨河5大城市機(jī)場(chǎng)擁有穩(wěn)定合作關(guān)系。 2、先進(jìn)技術(shù)：航班數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)航班運(yùn)價(jià)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)航空貨運(yùn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)客戶信息管理系統(tǒng)呼叫排隊(duì)及預(yù)測(cè)系統(tǒng)三、現(xiàn)代化管理體系將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)。引用行業(yè)BGS服務(wù)控制流程，服務(wù)速度及準(zhǔn)確率等多項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。