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云產(chǎn)品技術(shù)支持
職位描述
1、負(fù)責(zé)火山引擎頭部客戶的一線服務(wù)支持，作為客戶代表通過飛書群與企業(yè)微信群的方式，為頭部客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
2、向火山引擎客戶提供計算、存儲、容器類咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)技術(shù)問題，收集用戶反饋信息，匯總提煉，推動產(chǎn)品不斷優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問題，針對復(fù)雜問題，與技術(shù)專家或者研發(fā)直接合作，確保問題得到高效解決；
4、負(fù)責(zé)幫助團隊沉淀知識庫與技術(shù)文檔，協(xié)助團隊其他小組閉環(huán)云基礎(chǔ)方向的客戶問題；
5、協(xié)助管理者推動流程、工具體系的優(yōu)化，定期為輸出內(nèi)外部分享/云基礎(chǔ)方向培訓(xùn)。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先，云計算技術(shù)背景或者云計算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的服務(wù)與溝通技巧；
3、具備ACP、RHCE、HCIE、CKA等云計算或者操作系統(tǒng)廠商認(rèn)證優(yōu)先；
4、熟悉Linux與K8s操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，能進行基本的排障處理；
5、邏輯思維清晰，良好的表達能力、學(xué)習(xí)能力、敬業(yè)精神及團隊合作精神，積極主動。
技術(shù)支持-私有云
職位描述
1、作為L1技術(shù)支持角色，支持私有云、容器云產(chǎn)品在售后階段的產(chǎn)品使用、問題反饋、故障響應(yīng)等；
2、負(fù)責(zé)私有云、容器云私有化項目的產(chǎn)品部署、POC、配合PM完成項目驗收等；
3、識別客戶的緊急重要事件，按照流程規(guī)范進行有效的升級處理，提升客戶服務(wù)滿意度；
4、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時間。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷，有1年以上技術(shù)支持或系統(tǒng)運維相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉Linux系統(tǒng)管理基本操作和常見服務(wù)搭建，有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和排障能力；
3、了解或使用過私有云產(chǎn)品，對虛擬化、容器技術(shù)有一定的理解，有tob項目經(jīng)驗優(yōu)先；
4、良好的溝通表達能力，邏輯思維清晰，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識。