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1、業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)貝聯(lián)簽前客訴業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程梳理和迭代；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)貝聯(lián)簽前業(yè)務(wù)組團(tuán)隊(duì)的日常管理和績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
3、疑難客訴處理：參與或指導(dǎo)處理復(fù)雜、重大的客訴案件，確保問(wèn)題解決和用戶體驗(yàn)；
4、培訓(xùn)指導(dǎo)：定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為客訴處理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
5、數(shù)據(jù)分析：聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)部門匯總分析客訴處理數(shù)據(jù)，向上級(jí)和業(yè)務(wù)方等匯報(bào)客訴處理情況及改進(jìn)建議；

【要求】
1、有一年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有客訴管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、價(jià)值觀正，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且有較強(qiáng)的責(zé)任感，有奉獻(xiàn)精神；
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、識(shí)別問(wèn)題，并推動(dòng)流程迭代；
4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力，熟練掌握Excel及PPT等辦公軟件操作；