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1、城市與業(yè)務(wù)方對(duì)接：負(fù)責(zé)貝聯(lián)客訴團(tuán)隊(duì)與城市客服團(tuán)隊(duì)及COE等團(tuán)隊(duì)的對(duì)接、工單盤點(diǎn)、問(wèn)題推進(jìn)等工作；
2、客訴處理：日常客訴單處理，并參與或指導(dǎo)處理復(fù)雜、重大的客訴案件，確保問(wèn)題解決和用戶體驗(yàn)；
3、培訓(xùn)指導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在客訴處理中的問(wèn)題，并通過(guò)培訓(xùn)及一對(duì)一輔導(dǎo)等形式，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的能力；
4、數(shù)據(jù)分析：聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)部門匯總分析客訴處理數(shù)據(jù)，向上級(jí)和城市業(yè)務(wù)方等匯報(bào)客訴處理情況及改進(jìn)建議；

【要求】
1、有一年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有客訴帶教、培訓(xùn)、質(zhì)檢、管理等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、價(jià)值觀正，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且有較強(qiáng)的責(zé)任感，有奉獻(xiàn)精神；
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、識(shí)別問(wèn)題，并推動(dòng)流程迭代；
4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力，熟練掌握Excel及PPT等辦公軟件操作；