職位描述
電話客服
工作內(nèi)容：
1. 在網(wǎng)電主管的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢、客服業(yè)績，以及團(tuán)隊管理工作；
2. 收集網(wǎng)電咨詢、客服數(shù)據(jù)，處理問題及跟蹤問題；
3. 協(xié)助網(wǎng)電咨詢與前端溝通；
4. 對網(wǎng)電客服進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
5. 負(fù)責(zé)對咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作進(jìn)行基礎(chǔ)監(jiān)督；
7. 根據(jù)各項目網(wǎng)電咨詢的業(yè)績運營情況，提出數(shù)據(jù)分析報告；
8. 負(fù)責(zé)對網(wǎng)電咨詢工作進(jìn)行匯總，形成書面報告向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期匯報 ；
9. 主要負(fù)責(zé)收集、了解網(wǎng)電咨詢情況，并將問題反應(yīng)至上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)問題處理進(jìn)度，再將結(jié)果反應(yīng)至上級領(lǐng)導(dǎo)；
10.負(fù)責(zé)建立現(xiàn)代化的網(wǎng)電咨詢模式、客服回訪模式。并推廣到各個醫(yī)院項目；
11.負(fù)責(zé)協(xié)助商務(wù)通、微信、電話錄音、CRM數(shù)據(jù)的安全保密工作制定。
工作地點
寬城叁肆伍口腔門診部
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王磊/人事經(jīng)理
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吉林國健口腔門診有限公司吉林國健口腔醫(yī)院有限公司是國健集團(tuán)2018年重磅推出的醫(yī)學(xué)口腔機(jī)構(gòu)體系。醫(yī)院秉承“專注種植牙，做好每一顆種植牙”的使命，堅持“講誠信·負(fù)責(zé)任·重口碑”的價值觀，穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域創(chuàng)造了由“舒適體驗代替?zhèn)鹘y(tǒng)治療”的優(yōu)勢，為追求口腔美與健康的人士提供了終端解決方案、全新體驗與特色服務(wù)。醫(yī)院堅守“適應(yīng)、原則、信任、尊重、合作、敬業(yè)、敬畏”的行為準(zhǔn)則，堅持“強(qiáng)化執(zhí)行、優(yōu)化流程、完善制度”的管理理念，致力于“做口腔行業(yè)的領(lǐng)航者”。
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