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    更新于 11月15日

    海外大客戶技術(shù)支持

    5萬-8萬
    • 杭州上城區(qū)
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    1.負(fù)責(zé)海外收單和支付業(yè)務(wù)的大客戶技術(shù)支持(TAM)工作,維護(hù)與客戶的關(guān)系鏈,處理客戶日常技術(shù)咨詢。具備獨(dú)立進(jìn)行技術(shù)問題排查與分析的能力,能夠提供符合客戶需求的技術(shù)服務(wù)解決方案。
    2.建立客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以及研發(fā)的快速響應(yīng)通道,反饋并推動(dòng)現(xiàn)有商戶門戶及內(nèi)部平臺(tái)的建設(shè)與優(yōu)化,包括但不限于監(jiān)控體系和商戶畫像等。能夠提前發(fā)現(xiàn)問題或通過類比推理,提升服務(wù)的效率與質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度。3.梳理產(chǎn)品投訴及用戶體驗(yàn)問題,進(jìn)行歸納分析,形成產(chǎn)品與技術(shù)改進(jìn)建議,并推動(dòng)優(yōu)化的實(shí)施。能夠針對(duì)特定問題進(jìn)行專項(xiàng)建設(shè),系統(tǒng)化地解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn),例如提升支付成功率和縮短支付耗時(shí)。
    4.結(jié)合大客戶支持工作的積累,探索技術(shù)服務(wù)的商業(yè)化創(chuàng)新途徑。
    職位要求:
    1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;3年以上大中型互聯(lián)網(wǎng)或IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具備對(duì)客戶的直接服務(wù)經(jīng)驗(yàn),包括但不限于售前實(shí)施,售后技術(shù)保障以及技術(shù)咨詢。能夠流利使用英語與海外客戶進(jìn)行溝通。
    2.擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),積極主動(dòng)地解決客戶問題,并能基于服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)積累,反饋并推動(dòng)產(chǎn)品與研發(fā)的優(yōu)化改進(jìn)。
    3.有支付、電商等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,了解信用卡收單的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,具備相關(guān)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

    工作地點(diǎn)

    市民中心(地鐵站)

    職位發(fā)布者

    徐女士/HRBP

    當(dāng)前在線
    立即溝通
    大連良機(jī)予人管理咨詢有限公司
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