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工作職責(zé):
1.品質(zhì)服務(wù)
準(zhǔn)確把握物業(yè)服務(wù)與生活服務(wù)的品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。
預(yù)防項目中存在各類風(fēng)險問題，處理區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件。
2.運營管控
協(xié)助超額完成項目各類品質(zhì)及經(jīng)營指標(biāo)，包括物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等。
協(xié)助完成項目預(yù)算管理，嚴(yán)格控制日常費用支出，嚴(yán)格貫徹開源節(jié)流的原則，積極開展多種經(jīng)營，增強項目的創(chuàng)收能力，實現(xiàn)項目最大收益。
3.團(tuán)隊管理
培訓(xùn)及帶教基層員工，協(xié)助負(fù)責(zé)人增強團(tuán)隊凝聚力。
4.業(yè)主維護(hù)
遇業(yè)主訴求，首問責(zé)任不推諉，盡力協(xié)調(diào)，做到業(yè)主投訴實時閉環(huán)。
善于識別業(yè)主有效需求，以最合適的溝通方式與進(jìn)行業(yè)主溝通交流，不斷提高業(yè)主粘性。