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1.崗位職責
（1）負責海外客戶售后服務體系的搭建與完善，制定并優(yōu)化售后服務流程和標準，確保客戶售后需求得到高效、專業(yè)的響應與解決，提升客戶滿意度和忠誠度。
（2）主導與第三方服務機構(gòu)的商務談判，依據(jù)公司服務要求與成本預算，精準篩選、評估潛在合作伙伴，簽訂合作協(xié)議，清晰界定雙方權(quán)利義務與合作模式，構(gòu)建穩(wěn)固的海外售后網(wǎng)絡。
（3）管理與第三方機構(gòu)的日常合作關(guān)系，監(jiān)督服務質(zhì)量與效率，及時協(xié)調(diào)處理合作中出現(xiàn)的各類問題，保障客戶端售后服務的順暢執(zhí)行，有效控制售后成本，實現(xiàn)資源利用最大化。
（4）收集、分析海外客戶售后反饋數(shù)據(jù)，挖掘潛在服務改進方向，定期向團隊及管理層匯報售后服務情況，為公司產(chǎn)品優(yōu)化與市場拓展提供決策支持。
2.任職要求
（1）本科及以上學歷，具備 3 - 5 年海外售后服務或相關(guān)領域工作經(jīng)驗，有管理第三方服務機構(gòu)經(jīng)驗者更佳。
（2）出色的英語聽說讀寫能力，能夠與海外客戶及合作伙伴進行流暢、有效的商務溝通與郵件往來，熟悉國際商務禮儀與文化差異。
（3）具備較強的談判技巧、合同擬定與審核能力，能夠在復雜的商務環(huán)境中爭取有利合作條件，確保公司利益與服務質(zhì)量的平衡。
（4）擁有優(yōu)秀的團隊管理、協(xié)調(diào)與問題解決能力，善于整合資源，能夠在跨區(qū)域、跨文化背景下推動售后服務項目的順利實施，達成服務目標與指標。
（5）熟練使用辦公軟件與數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維模式，能夠通過數(shù)據(jù)分析洞察服務問題并制定針對性改進措施。