職位描述
客服培訓(xùn)五險一金國企編制
崗位職責(zé)：
1.質(zhì)檢崗：負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行流程，規(guī)則管理問題，產(chǎn)品規(guī)則等問題，通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題，尋找根因，推動改善
2.培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)
任職要求：
1.質(zhì)檢崗：
專科以上學(xué)歷，兩年以上客服中心工作經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力問題，歸納總結(jié)能力，能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報告
2.培訓(xùn)師：
本科以上學(xué)歷熟練使用常用辦公軟件三年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗，具備PPT視頻課程開發(fā)能力和授課能力，有豐富的培訓(xùn)運營和效果評估經(jīng)驗，具備客服培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先
1.質(zhì)檢崗：負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行流程，規(guī)則管理問題，產(chǎn)品規(guī)則等問題，通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題，尋找根因，推動改善
2.培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)
任職要求：
1.質(zhì)檢崗：
專科以上學(xué)歷，兩年以上客服中心工作經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力問題，歸納總結(jié)能力，能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報告
2.培訓(xùn)師：
本科以上學(xué)歷熟練使用常用辦公軟件三年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗，具備PPT視頻課程開發(fā)能力和授課能力，有豐富的培訓(xùn)運營和效果評估經(jīng)驗，具備客服培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先
工作地點
大同平城區(qū)東風(fēng)東街13號1樓
相似職位
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陽泉天元家用電器有限責(zé)任公司
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職位發(fā)布者
秦女士/人事主管
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廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。2001年劃撥中信集團，主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。公司成立以來，充分發(fā)揮智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，專注于打造通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)全鏈路解決方案。依托5G應(yīng)用支持、數(shù)字經(jīng)濟賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢，形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信、權(quán)益平臺等綜合性產(chǎn)品矩陣，對企業(yè)客戶運營的各個作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進行智能化、數(shù)字化的改造，助力企業(yè)瘦身健體、降本增效，為每個合作伙伴帶來智慧服務(wù)升級。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近130多個職場，坐席40000+席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴40000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運營中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者
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