職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服電話客服
所有介紹情況真實(shí)
【工作時(shí)間】早九晚六雙休
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)每月組內(nèi)客服人員工作完成情況;
2、監(jiān)督客服人員日常工作情況(接線，回復(fù)，聊天話術(shù)抽查等)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決問(wèn)題的方案，提高服務(wù)質(zhì)量;
3、匯總和分析客戶咨詢問(wèn)題，提出合理化解決方案;
4、通過(guò)客服話術(shù)/案例分享等形式，組織客服進(jìn)行技能提升。
【任職要求】
1、工作經(jīng)驗(yàn)，有平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
3、良好的溝通表達(dá)能力及危機(jī)事件處理能力;
較強(qiáng)的邏輯思維能力與分析能力。
【工作時(shí)間】早九晚六雙休
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)每月組內(nèi)客服人員工作完成情況;
2、監(jiān)督客服人員日常工作情況(接線，回復(fù)，聊天話術(shù)抽查等)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決問(wèn)題的方案，提高服務(wù)質(zhì)量;
3、匯總和分析客戶咨詢問(wèn)題，提出合理化解決方案;
4、通過(guò)客服話術(shù)/案例分享等形式，組織客服進(jìn)行技能提升。
【任職要求】
1、工作經(jīng)驗(yàn)，有平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
3、良好的溝通表達(dá)能力及危機(jī)事件處理能力;
較強(qiáng)的邏輯思維能力與分析能力。
工作地點(diǎn)
河南省鄭州市管城回族區(qū)鄭東新區(qū)東風(fēng)南路商鼎路交匯處
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職位發(fā)布者
李女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。2001年劃撥中信集團(tuán)，主要股東為中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國(guó)有控股企業(yè)。公司成立以來(lái)，充分發(fā)揮智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，專(zhuān)注于打造通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)全鏈路解決方案。依托5G應(yīng)用支持、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)，形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信、權(quán)益平臺(tái)等綜合性產(chǎn)品矩陣，對(duì)企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進(jìn)行智能化、數(shù)字化的改造，助力企業(yè)瘦身健體、降本增效，為每個(gè)合作伙伴帶來(lái)智慧服務(wù)升級(jí)。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有近130多個(gè)職場(chǎng)，坐席40000+席規(guī)模，全國(guó)共計(jì)鴻人小伙伴40000余人，并在全國(guó)布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來(lái)，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者
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