職位描述
售前客服售后客服投訴客服
【崗位職責(zé)】
作為淘寶，天貓官方小二，接收淘寶高階會員訴求，以外呼熱線為主結(jié)合在線記錄的方式按照業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。主要服務(wù)內(nèi)容，如：投訴類問題，即消費者在購物過程中與店鋪小二產(chǎn)生了糾紛及矛盾后的反饋，如：退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。
【職位要求】 ????
1、年齡18-35周歲,高中及以上學(xué)歷，男女不限。
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦打字速度不低于30個/分鐘。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的溝通能力，責(zé)任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。
【工作時間】
8小時輪班制，分早晚班，天地班。一周兩天早班兩天晚班兩天天地班。每天上班時間按排班表決定。
早班：早九晚六，早八晚五
晚班：下午一點到晚上十點，下午兩點到晚上十一點，下午三點到晚上十二點
天地班：上午八點到十二點，下午四點到九點
上六休一，調(diào)休，月休4天。
【培訓(xùn)安排】
2周理論培訓(xùn)，早九晚六，固定周日休息，帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)薪資包含在試用期薪資之內(nèi)。
【薪資待遇】
薪酬結(jié)構(gòu)：固定性薪酬+績效工資+加班補貼
作為淘寶，天貓官方小二，接收淘寶高階會員訴求，以外呼熱線為主結(jié)合在線記錄的方式按照業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。主要服務(wù)內(nèi)容，如：投訴類問題，即消費者在購物過程中與店鋪小二產(chǎn)生了糾紛及矛盾后的反饋，如：退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。
【職位要求】 ????
1、年齡18-35周歲,高中及以上學(xué)歷，男女不限。
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦打字速度不低于30個/分鐘。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的溝通能力，責(zé)任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。
【工作時間】
8小時輪班制，分早晚班，天地班。一周兩天早班兩天晚班兩天天地班。每天上班時間按排班表決定。
早班：早九晚六，早八晚五
晚班：下午一點到晚上十點，下午兩點到晚上十一點，下午三點到晚上十二點
天地班：上午八點到十二點，下午四點到九點
上六休一，調(diào)休，月休4天。
【培訓(xùn)安排】
2周理論培訓(xùn)，早九晚六，固定周日休息，帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)薪資包含在試用期薪資之內(nèi)。
【薪資待遇】
薪酬結(jié)構(gòu)：固定性薪酬+績效工資+加班補貼
試用期：3000-5000 轉(zhuǎn)正：4000-7000
【福利】
1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工購買五險一金；
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、享受晚班補貼；
4、團隊活動：各節(jié)日福利及活動、生日會、雙十一，618，公益日等員工活動。
【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。
晉升通道：一線員工——客服班長——客服主管
一線員工——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管
一線員工——培訓(xùn)講師——培訓(xùn)主管
面試地點：河南省南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣內(nèi)鄉(xiāng)電商孵化園三樓
1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工購買五險一金；
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、享受晚班補貼；
4、團隊活動：各節(jié)日福利及活動、生日會、雙十一，618，公益日等員工活動。
【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。
晉升通道：一線員工——客服班長——客服主管
一線員工——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管
一線員工——培訓(xùn)講師——培訓(xùn)主管
面試地點：河南省南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣內(nèi)鄉(xiāng)電商孵化園三樓
工作地點
阿里巴巴內(nèi)鄉(xiāng)縣客戶體驗中心
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廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。2001年劃撥中信集團，主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。公司成立以來，充分發(fā)揮智慧服務(wù)和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，專注于打造通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)全鏈路解決方案。依托5G應(yīng)用支持、數(shù)字經(jīng)濟賦能、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)勢，形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信、權(quán)益平臺等綜合性產(chǎn)品矩陣，對企業(yè)客戶運營的各個作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進行智能化、數(shù)字化的改造，助力企業(yè)瘦身健體、降本增效，為每個合作伙伴帶來智慧服務(wù)升級。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近130多個職場，坐席40000+席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴40000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運營中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者
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