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【主管】：
1、參與客服運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)，并基于業(yè)務(wù)需要，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具;
2、統(tǒng)籌客服運(yùn)營(yíng)部服務(wù)提升、業(yè)務(wù)分析、質(zhì)控流程、現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供精益支持
3、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)線的協(xié)調(diào)工作;
4、通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)解讀分析，為公司決策和各業(yè)務(wù)策略提供有質(zhì)量決策參考:
崗位要求：
1、人員選拔：人員招聘與選拔根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制定人員招聘計(jì)劃,確保及時(shí)補(bǔ)充臺(tái)合適的人才
2、業(yè)務(wù)能力：掌握一定的業(yè)務(wù)處理技巧和作業(yè)流程，為員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,鼓勵(lì)員工不斷提升自3、己的能力和職業(yè)素養(yǎng)；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略和改進(jìn)措施
4、合規(guī)管理：重視合規(guī)管理，具備合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急事件處理能力
薪資：5500元/月-9000元/月；

【組長(zhǎng)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，管理團(tuán)隊(duì)人員，達(dá)成部門各項(xiàng)考核指標(biāo);
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問(wèn)題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議;
3、在重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、極端疑難問(wèn)題或其他突問(wèn)題的解決中承擔(dān)重要作用;
4、負(fù)責(zé)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求：
1、近一份相關(guān)（客服、客訴、質(zhì)檢等）工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)等管理責(zé)任；大專以上學(xué)歷，特別優(yōu)異者可降低至中專以上；
2、滿足高階客訴崗位要求的基礎(chǔ)上，有目標(biāo)感，了解催收作業(yè)全流程，客訴作業(yè)流程，掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo)制定規(guī)則、團(tuán)隊(duì)監(jiān)督職責(zé)，合規(guī)的基礎(chǔ)上，具備快速靈活的作業(yè)技巧和業(yè)務(wù)復(fù)盤能力，性格開(kāi)朗、感染力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓性，符合公司價(jià)值觀，且能與公司各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)保持高度一致性
薪資：4500元/月-6500元/月；

【質(zhì)檢】：
1、熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)要求；
2、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)項(xiàng)目員工服務(wù)單抽檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題；
3、對(duì)質(zhì)檢成績(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，輸出質(zhì)檢報(bào)告；
崗位要求：
1、責(zé)任心：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和任務(wù)感
2、業(yè)務(wù)能力：具備一定的合規(guī)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)質(zhì)檢能力
薪資：4000元/月-6000元/月；

【培訓(xùn)】：
1、按時(shí)完成總部培訓(xùn)交付的日常工作任務(wù)
2、定期與業(yè)務(wù)溝通和交流，反饋業(yè)務(wù)問(wèn)題并制定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果
3、配合總部要求完成：培訓(xùn)任務(wù)、課程維護(hù)、項(xiàng)目保障等工作
4、根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，有效規(guī)劃和實(shí)施培訓(xùn)需求并進(jìn)行課件的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和更新；
5、聯(lián)動(dòng)流程和質(zhì)檢崗位，透過(guò)培訓(xùn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面問(wèn)題，提出合理建議，并推動(dòng)問(wèn)題解決。
崗位要求：
1、具備敏捷的思維、善于溝通和表達(dá)、親和力強(qiáng)，具備抗壓能力；
2、有組織、策劃的能力、分析能力，語(yǔ)言和文字表達(dá)能力和良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力
薪資：4000元/月-6500元/月；


【數(shù)據(jù)專員】：
1、負(fù)責(zé)客服服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及分析，撰寫分析報(bào)告及建議解決方案，推動(dòng)問(wèn)題優(yōu)化 2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)匯總，整理，分析以及編制各項(xiàng)報(bào)告，表格等
3、構(gòu)建分析模型，通過(guò)跟蹤和監(jiān)控重點(diǎn)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
4、參與數(shù)據(jù)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)建設(shè)
崗位要求：
1、能做出有質(zhì)量、有價(jià)值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
2、有較強(qiáng)的需求分析能力、邏輯推理能力、溝通協(xié)調(diào)能力；
3、遵守公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作的規(guī)范管理,不虛報(bào),不舞弊,不弄虛作假，有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；
熟練掌握并操作Microsoft Offhce Word、Excel、PPT,熟悉ERP軟件各報(bào)表數(shù)據(jù)整合；
5、熟悉公司運(yùn)作對(duì)各部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作給予支持配合；
薪資：5000元/月-7000元/月；

【職位要求】
1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，金融、管理、法律、客訴相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、年齡：35周歲以下
3、經(jīng)驗(yàn)：同類型業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)＞=1年

【工作時(shí)間】
工作時(shí)間：10:00-19:00
月休6-8天(排休)

【福利】
1、勞動(dòng)保障：社保
2、休假福利：享受年休假、婚假、產(chǎn)假等假期
3、住宿補(bǔ)貼：按需提供住宿（8-10人間）
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：鴻聯(lián)九五日、不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等.
5、培訓(xùn)機(jī)會(huì)：完善培訓(xùn)體系，提供崗前帶薪培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等
【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
武漢職場(chǎng)計(jì)劃規(guī)模400人+，管理崗位配比1:25，職位晉升空間大
一線客服-代組長(zhǎng)-班組長(zhǎng)-項(xiàng)目主管-項(xiàng)目經(jīng)理（運(yùn)營(yíng)線條）
一線客服-質(zhì)培專員-質(zhì)培主管（專業(yè)線條）