職位描述
在線文職類客服:接聽咨詢熱線+在線回復，不銷售不推銷
辦公室坐班，到點上下班，下班不工作
【崗位職責】
1、 作為官方客服，接收電商平臺消費者訴求，以熱線為主結合在線記錄的方式為消費者提供服務，解決問題，一鍵召喚，實時語音外呼。
(客戶群體：消費力度較高，與淘寶綁定關系親密)
2、一站式為客戶提供服務，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結果；
3、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務解決能力，推進前端業(yè)務優(yōu)化。
【崗位福利】
不定期組織各類業(yè)務、團建活動等、帶薪培訓，購買五險一金、提供大平臺晉升，年假、婚假、產(chǎn)假、哺乳期假都有，節(jié)日福利，法定假期，生日會等
辦公室坐班，到點上下班，下班不工作
【崗位職責】
1、 作為官方客服，接收電商平臺消費者訴求，以熱線為主結合在線記錄的方式為消費者提供服務，解決問題，一鍵召喚，實時語音外呼。
(客戶群體：消費力度較高，與淘寶綁定關系親密)
2、一站式為客戶提供服務，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結果；
3、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務解決能力，推進前端業(yè)務優(yōu)化。
【崗位福利】
不定期組織各類業(yè)務、團建活動等、帶薪培訓，購買五險一金、提供大平臺晉升，年假、婚假、產(chǎn)假、哺乳期假都有，節(jié)日福利，法定假期，生日會等
工作地點
和縣農(nóng)商行(開發(fā)區(qū)支行)阿里巴巴(和縣)客戶體驗中心一樓
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職位發(fā)布者
李女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，1997年獲得高新技術企業(yè)認證。2001年劃撥中信集團，主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。公司成立以來，充分發(fā)揮智慧服務和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術融合，專注于打造通訊領域企業(yè)服務全鏈路解決方案。依托5G應用支持、數(shù)字經(jīng)濟賦能、產(chǎn)品技術創(chuàng)新等優(yōu)勢，形成了涵蓋智能客戶聯(lián)絡中心外包、企信通、云通信、權益平臺等綜合性產(chǎn)品矩陣，對企業(yè)客戶運營的各個作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進行智能化、數(shù)字化的改造，助力企業(yè)瘦身健體、降本增效，為每個合作伙伴帶來智慧服務升級。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近130多個職場，坐席40000+席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴40000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行，致力于成為企業(yè)綜合信息服務領導者
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