1、 協(xié)助部門經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、 負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、 負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施園區(qū)企業(yè)各階段聯(lián)系溝通方案。
4、 組織辦理園區(qū)企業(yè)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5、 組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
6、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、 負(fù)責(zé)新接項目物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)、人員成本等費用的測算工作。
8、 年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
9、 依據(jù)新接項目特點,搭建部門各項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及配套的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)臺賬。
10、 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
11、 負(fù)責(zé)組織園區(qū)文化活動及宣傳工作。
前臺崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域,及時引導(dǎo)并做好登記工作;
2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;
3、代理客戶收發(fā)信件、快遞物品并認(rèn)真做好收發(fā)記錄;
4、對能力范圍內(nèi)的業(yè)戶投訴進(jìn)行合理的調(diào)解,以維護(hù)公司的正常秩序;
5、協(xié)助入駐企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù);
6、協(xié)助本部門做好會務(wù)接待及服務(wù)工作。
1、35歲以下,大專以上學(xué)歷,男女不限,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、有較強的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;有親和力、有耐心、有責(zé)任心;有一定的應(yīng)變能力及團(tuán)隊合作意識。
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