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崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程要求開展工作；
2、接待客戶，與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目確認(rèn)，通過仔細(xì)診斷確定工作范圍并制定任務(wù)委托書；
3、向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容，費(fèi)用和交車時(shí)間；
4、跟蹤車輛修理進(jìn)度，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更；
5、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查，對客戶滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)；
6、檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，并在交付車輛時(shí)向客戶逐項(xiàng)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用；
7、跟蹤客戶的滿意度，處理客戶抱怨；
8、利用在售后服務(wù)中與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷；
9、與客戶建立良好的關(guān)系，積極開拓市場；
10、完成服務(wù)總監(jiān)或服務(wù)經(jīng)理交付的任務(wù)。

相關(guān)要求

1、具有大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，熟練操作電腦；
2、擁有駕照并能熟練駕駛；
3、具有適應(yīng)環(huán)境能力、學(xué)習(xí)更新知識的能力；
4、具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神；
5、 20-40 有1年大眾汽車維修和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。