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崗位職責(zé)

1. 平臺(tái)用戶增長(zhǎng)與維系：積極主動(dòng)拓展平臺(tái)用戶群體，通過(guò)多渠道、多策略吸引新用戶，同時(shí)維護(hù)老用戶關(guān)系，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度。

2. 數(shù)據(jù)管理與內(nèi)容更新：細(xì)致整理并分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，為平臺(tái)新版塊的開(kāi)發(fā)提供有力支持。

3. 區(qū)域協(xié)作與問(wèn)題解決：與區(qū)域同事緊密配合，共同解決平臺(tái)在區(qū)域市場(chǎng)中的疑難問(wèn)題，積極參與區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)，為平臺(tái)拓展更多潛在用戶。

4. 客戶維護(hù)與粘性提升：持續(xù)關(guān)注并服務(wù)現(xiàn)有客戶，通過(guò)定期回訪、個(gè)性化關(guān)懷等方式增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的粘性。

5. 需求挖掘與板塊推廣：主動(dòng)挖掘潛在用戶需求，為平臺(tái)各類用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)板塊。

6. 積極進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與案例分享， 主動(dòng)參與制定和不斷優(yōu)化客服流程與標(biāo)準(zhǔn)，為提升整體客服水平貢獻(xiàn)力量。

7. 客戶成功與增值服務(wù)：提供專業(yè)咨詢服務(wù)并協(xié)調(diào)各方資源，高質(zhì)量各類復(fù)雜問(wèn)題與投訴的處理工作，保證問(wèn)題能及時(shí)且妥善地得到解決，最大程度減少對(duì)客戶體驗(yàn)的影響。

崗位要求：

1. 擁有本科及以上學(xué)歷，化工、語(yǔ)言類、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)者將優(yōu)先考慮。

2. 具備豐富的平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)化工行業(yè)知識(shí)有深入且廣泛的了解。

3. 展現(xiàn)出卓越的溝通能力、強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力以及靈活的應(yīng)變能力。

4. 擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和足夠的耐心，具備在壓力環(huán)境下穩(wěn)定工作的能力。

5. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速適應(yīng)和融入團(tuán)隊(duì)。

6. 熟練掌握使用辦公軟件和客服相關(guān)工具，以提高工作效率和質(zhì)量。

7. 具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能夠熟練處理英文客戶咨詢者將優(yōu)先錄用。

8. 對(duì)化工網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制有深刻而全面的理解，能夠準(zhǔn)確把握工作重點(diǎn)。