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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務(wù)。
維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向前廳經(jīng)理匯報工作。
負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。
檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。
保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。
合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理匯報重要團(tuán)隊和客人的預(yù)訂情況。
檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
協(xié)作前廳經(jīng)理做好日常管理工作。
任職要求：
中專以上學(xué)歷，酒店管理及旅游專業(yè)畢業(yè)。
2年及以上前廳主管的工作經(jīng)驗，熟悉前廳部專業(yè)知識，熟練掌握酒店管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。