職位描述
國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)品類運(yùn)營(yíng)商家運(yùn)營(yíng)拼多多天貓京東醫(yī)藥零售
任職要求：
1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表述能力、溝通能力；
2、熟悉淘寶、天貓、京東.拼多多聊天工具，了解網(wǎng)上購(gòu)物流程等電商基本知識(shí)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有條理,保證客戶滿意。
崗位職責(zé)：
1、 快速熟悉公司產(chǎn)品，負(fù)責(zé)銷售和產(chǎn)品咨詢，能準(zhǔn)確解答客戶的提問并跟進(jìn)解決；
2、 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；
3、 售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、 售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
5、 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
工作地點(diǎn)
恒大悅府
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