1、通過各電商平臺(tái)阿里旺旺/京東叮咚和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等;
3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,避免用戶不滿意;
4、處理客戶的質(zhì)疑與投訴,及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件;
5、及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等處理;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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