職位描述
一、主要負(fù)責(zé)平臺(tái)安裝與使用培訓(xùn)、用戶(hù)使用信息收集反饋、協(xié)助客戶(hù)診斷和解決技術(shù)問(wèn)題、終端測(cè)試與驗(yàn)證等。
二、客戶(hù)資料、終端設(shè)備管理及維護(hù)。
1、對(duì)應(yīng)設(shè)備錄入客戶(hù)資料；
2、對(duì)車(chē)輛資料分類(lèi)、整理、歸檔、核實(shí)；
3、針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)及投訴的受理分析及上報(bào)；
4、統(tǒng)計(jì)每日違章信息，及時(shí)進(jìn)行信息提示或電話(huà)警告；
5、執(zhí)行車(chē)輛信息入網(wǎng)，進(jìn)行日常聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)巡查，出具巡查記錄表。
三、核查在線(xiàn)車(chē)輛，實(shí)時(shí)抽查車(chē)輛運(yùn)行情況并安排車(chē)輛檢修。
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)應(yīng)答等處理車(chē)輛求助信息、突發(fā)事件信息，及時(shí)更新并上報(bào)處理；
2、辦理合作運(yùn)營(yíng)商的裝車(chē)證明信息，確認(rèn)其是否與平臺(tái)注冊(cè)信息相吻合；
3、執(zhí)行政府監(jiān)管平臺(tái)的查崗應(yīng)答，做好記錄；
4、對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行排查，初步確認(rèn)故障車(chē)輛，進(jìn)行故障分類(lèi)，安排維修事宜；
5、接聽(tīng)售后電話(huà)，定期回訪(fǎng)。
1、對(duì)應(yīng)設(shè)備錄入客戶(hù)資料；
2、對(duì)車(chē)輛資料分類(lèi)、整理、歸檔、核實(shí)；
3、針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)及投訴的受理分析及上報(bào)；
4、統(tǒng)計(jì)每日違章信息，及時(shí)進(jìn)行信息提示或電話(huà)警告；
5、執(zhí)行車(chē)輛信息入網(wǎng)，進(jìn)行日常聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)巡查，出具巡查記錄表。
三、核查在線(xiàn)車(chē)輛，實(shí)時(shí)抽查車(chē)輛運(yùn)行情況并安排車(chē)輛檢修。
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)應(yīng)答等處理車(chē)輛求助信息、突發(fā)事件信息，及時(shí)更新并上報(bào)處理；
2、辦理合作運(yùn)營(yíng)商的裝車(chē)證明信息，確認(rèn)其是否與平臺(tái)注冊(cè)信息相吻合；
3、執(zhí)行政府監(jiān)管平臺(tái)的查崗應(yīng)答，做好記錄；
4、對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行排查，初步確認(rèn)故障車(chē)輛，進(jìn)行故障分類(lèi)，安排維修事宜；
5、接聽(tīng)售后電話(huà)，定期回訪(fǎng)。
要求： 有相關(guān)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變力強(qiáng)，計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，能接受湖南省內(nèi)出差或駐點(diǎn)，實(shí)習(xí)生表現(xiàn)突出的后期可考慮轉(zhuǎn)正。
工作地點(diǎn)
株洲市人民政府
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