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大時尚咨詢在線客服崗

大時尚危機高價值在線客服

崗位職責
1、服務方式：通過在線服務保障客戶解決問題的通暢性。負責處理用戶在京東平臺購買時尚品類所產生的客訴問題，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，提供高質量服務；
2、提供專屬服務，一站式閉環(huán)處理客戶問題，通過良好的基礎服務質量和進階驚喜服務打造專屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度；
3、通過多樣化服務，識別問題，推動系統，流程業(yè)務方改善，為客戶提供更好的服務體驗；
4、業(yè)務知識扎實、善于問題分析判斷復雜case的能力，在團隊中具有良好的溝通協作能力、抗壓能力。
任職資格
1、學歷：大專及以上學歷；
2、打字速度：不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習；
3、經驗：有專屬客服經驗者，過往在大廠、互聯網電商行業(yè)1年以上，優(yōu)先考慮；
4、理解能力：能夠清晰、準確地與客戶進行交流，理解客戶需求并給出恰當回應；
5、溝通能力：面對客戶咨詢和投訴，耐心傾聽，細心分析和解決問題；
6、抗壓能力：有責任心，有自驅力，承壓能力強，在工作中有目標感；
7、反應能力：能夠靈活應對各種突發(fā)情況，快速作出反應并妥善處理；
8、服務意識：良好的服務意識，處理問題過程中，積極主動尋求解決方案。