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崗位職責(zé)：
1. 制定海外售后服務(wù)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，包括服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、培訓(xùn)體系建立及服務(wù)質(zhì)量提升策略。領(lǐng)導(dǎo)并管理售后團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作，達(dá)到既定的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度目標(biāo)。
2. 維護(hù)與海外關(guān)鍵客戶及經(jīng)銷商的長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期訪問客戶，收集反饋，處理復(fù)雜或高優(yōu)先級(jí)的客戶問題，確保客戶滿意度并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3. 優(yōu)化售后服務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，包括安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障排除流程及培訓(xùn)體系，以提升服務(wù)效率和減少響應(yīng)時(shí)間。
4. 分析售后數(shù)據(jù)，包括服務(wù)記錄、備件使用情況及客戶反饋，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)為產(chǎn)品改進(jìn)提供反饋。
5. 負(fù)責(zé)海外售后項(xiàng)目的整體管理，控制成本，為團(tuán)隊(duì)提供高級(jí)技術(shù)支持。規(guī)劃并監(jiān)督海外客戶及經(jīng)銷商的培訓(xùn)計(jì)劃，提升他們的自我服務(wù)能力。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，電力電氣、機(jī)械自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，有海外項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
2. 有BMS、PCS、電池、電源、光伏、充電樁、UPS、電力、風(fēng)電等相關(guān)行業(yè)8年以上經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉光伏/風(fēng)電等新能源產(chǎn)品、逆變器UPS等電源類產(chǎn)品；
4. 快速分析和解決售后問題，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，有售后團(tuán)隊(duì)0-1搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5. 出色的交際能力，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，具備優(yōu)秀的抗壓能力和專業(yè)技術(shù)能力，適應(yīng)海外出差；