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職責(zé)描述：
1、管理海外售后團(tuán)隊(duì)，打造高效、專業(yè)的售后服務(wù)人員；制定可量化的團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、建立和完善海外客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
3、及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)解決各類客訴，提高客戶滿意度。
4、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和需求，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)拓展提供依據(jù)。
5、組織技術(shù)人員為海外客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，建立海外維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)商合作，確保客戶能夠及時(shí)獲得維修服務(wù)。
6、管理海外配件庫(kù)存，確保配件的及時(shí)供應(yīng)，降低維修時(shí)間和成本。
7、與海外經(jīng)銷商和合作伙伴保持密切溝通，參與海外市場(chǎng)的推廣活動(dòng)，共同推動(dòng)售后服務(wù)工作的開(kāi)展，提升品牌形象和市場(chǎng)份額。