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1、建立并完善房車售后服務(wù)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與規(guī)范，涵蓋從客戶報(bào)修到問(wèn)題解決的全流程，確保服務(wù)高效、透明。
2、持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，定期收集客戶反饋與數(shù)據(jù)分析，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)如維修時(shí)長(zhǎng)、配件供應(yīng)等進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化。
3、及時(shí)處理客戶投訴與售后問(wèn)題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保客戶訴求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效回應(yīng)。
4、深入分析客戶投訴原因，協(xié)同開(kāi)發(fā)、制造等部門制定解決方案，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)提升，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。
5、設(shè)計(jì)并實(shí)施房車客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃，讓客戶充分了解房車操作與維護(hù)知識(shí)，提升客戶使用滿意度；關(guān)注客戶使用過(guò)程中的需求，提供增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性與品牌好感度。
6、培訓(xùn)和管理售后團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，定期組織技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)理念培訓(xùn)；合理安排售后人員工作任務(wù)，優(yōu)化資源配置，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，確保售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的順暢運(yùn)行。
7、監(jiān)控售后服務(wù)成本，制定成本控制策略，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低運(yùn)營(yíng)成本，如優(yōu)化維修流程減少不必要的配件更換。

任職資格：

1、學(xué)歷：本科及以上，汽車工程、機(jī)械維修、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)。
2、具有 3 年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉房車構(gòu)造、原理與維修技術(shù)，具備故障診斷與解決能力。

4、掌握客戶服務(wù)管理理論與方法，有較強(qiáng)的客戶溝通與關(guān)系維護(hù)能力。
具備團(tuán)隊(duì)管理與組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
熟練使用辦公軟件與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力。