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倒班制，白班8.00-17.00，夜班班14:30-0.00。
1.結(jié)合公司實(shí)際情況，制定、規(guī)范與持續(xù)優(yōu)化客服部的管理制度、工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；
2.依據(jù)各平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)賬號(hào)分配管理:包含但不限于:轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、僅退款待商家、個(gè)人導(dǎo)致工單處理介入率等，對(duì)異常項(xiàng)提出有價(jià)值的優(yōu)化建議;
3.負(fù)責(zé)跨部門(mén)的溝通對(duì)接工作，確保部門(mén)工作的有序性、高效性:
4.負(fù)責(zé)售前、售后的工作安排、復(fù)核等工作，對(duì)部門(mén)員工無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)跟相關(guān)部門(mén)對(duì)接，確保問(wèn)題得以解決，確保售前、售后工作順利開(kāi)展:
5.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與部門(mén)工作問(wèn)題，制定部門(mén)培訓(xùn)方案，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工工作技能及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.根據(jù)部門(mén)人員工作情況，對(duì)異動(dòng)人員進(jìn)行溝通面談；
7.負(fù)責(zé)部門(mén)績(jī)效管理，根據(jù)工作需要提出績(jī)效改進(jìn)方案，并監(jiān)督、考核部門(mén)人員；
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職標(biāo)準(zhǔn):
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.熟悉電商平臺(tái)交易規(guī)則，能分解客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、工作安排，保證工作流程合理，順暢;
3.具有較強(qiáng)的組織管理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出有效地解決方案4、具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、溝通能力，思維敏捷，良好的服務(wù)意識(shí)；
4.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用wordexcel、ppt等辦公軟件。
負(fù)責(zé)人面試，有能力薪資可浮動(dòng)！