職位描述
VIP客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服英語
您的工作內(nèi)容：
1、充分了解客戶需求，并利用相關(guān)軟件及工具及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹、方案咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、為客戶提供高水準(zhǔn)的售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評價問題；
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的'投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
5、對客服部門的Daily work進(jìn)行梳理，并制定合理的客服流程及管理制度；
我們希望您：
1、專科或以上學(xué)歷；
2、擁有3年以上市場領(lǐng)域客戶服務(wù)或認(rèn)證相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、良好的溝通技巧、演講及談判能力；
4、良好的團(tuán)隊合作精神，性格外向，積極樂觀；
2、擁有3年以上市場領(lǐng)域客戶服務(wù)或認(rèn)證相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、良好的溝通技巧、演講及談判能力；
4、良好的團(tuán)隊合作精神，性格外向，積極樂觀；
5、良好的客戶服務(wù)能力和溝通技巧；
6、做事細(xì)致，有條理，善于時間管理。
您將獲得：
1、公司指派資深員工作為同仁顧問的1對1培訓(xùn)；
2、B端客戶各大行業(yè)最前沿的學(xué)習(xí)機(jī)會；
3、琳瑯滿目的技術(shù)項目培訓(xùn)及專業(yè)培養(yǎng)；
4、公司將為你提供在內(nèi)部測試團(tuán)隊及外部客戶面前分享你的專業(yè)所學(xué)的平臺。
1、公司指派資深員工作為同仁顧問的1對1培訓(xùn)；
2、B端客戶各大行業(yè)最前沿的學(xué)習(xí)機(jī)會；
3、琳瑯滿目的技術(shù)項目培訓(xùn)及專業(yè)培養(yǎng)；
4、公司將為你提供在內(nèi)部測試團(tuán)隊及外部客戶面前分享你的專業(yè)所學(xué)的平臺。
公司為您提供：
1. 薪酬：固定工資（高底薪）、績效獎金；
2. 福利：
- 社會保險（五險）、住房公積金；
- 工作午餐補(bǔ)貼；
- 其他津貼和補(bǔ)貼：差旅補(bǔ)貼、節(jié)日津貼、假日禮品；
- 假期：周末雙休、國家法定年假、38婦女節(jié)假期等；
- 年度體檢、年度旅游、年會和其他福利等等；
1. 薪酬：固定工資（高底薪）、績效獎金；
2. 福利：
- 社會保險（五險）、住房公積金；
- 工作午餐補(bǔ)貼；
- 其他津貼和補(bǔ)貼：差旅補(bǔ)貼、節(jié)日津貼、假日禮品；
- 假期：周末雙休、國家法定年假、38婦女節(jié)假期等；
- 年度體檢、年度旅游、年會和其他福利等等；
工作地點(diǎn)
青島數(shù)碼科技中心A座203
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