1、負責處理各類客戶投訴事件,全角度分析客戶情況,輸出客戶風險報告,提供有效的解決方案,落實并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進程,完成投訴閉環(huán);
2、負責記錄、匯總、和整理客戶的投訴內(nèi)容,定期匯報客訴處理進度與狀態(tài),重大問題的及時請示、匯報,提供相關部門優(yōu)化流程,跟進推動責任部門解決;;
3、進行網(wǎng)絡輿情公關,對負面的輿情信息進行監(jiān)測、分析、評估,并及時做出處理,化解負面評價;
4、按要求迅速響應并處理突發(fā)臨時性客戶服務工作;
5、其它上級交辦事項。
任職要求
1、專業(yè)不限,法學專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉電話客服的工作技巧,口齒清楚,思維敏捷;
3、具有親和力,具備較強的溝通能力,責任心,解決問題能力,應變能力,文字組織能力;
4、具備良好的團隊合作能力,較強的抗壓能力;
5、具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
6、具有期貨從業(yè)資格證。
職位福利:績效獎金、帶薪年假、周末雙休、五險一金、年終獎