. 對公有云產(chǎn)品售后有經(jīng)驗,對主流公有云產(chǎn)品要有了解
2. 服務(wù)過央企,國企類的云客戶,或公有云比較大體量的客戶(*大客戶KA服務(wù)經(jīng)驗)
3. 云/底層技術(shù),包括不限于彈性計算(云主機,數(shù)據(jù)庫,負載均衡,虛擬主機等)、網(wǎng)絡(luò)(二層/三層、TCP/IP協(xié)議,會處理網(wǎng)絡(luò)類故障)、存儲、大數(shù)據(jù)等云方向的都可以,要有故障處理的經(jīng)驗和思路
4. 溝通能力強,有條例和邏輯
5. 工作經(jīng)驗以4-6年為佳
1、基礎(chǔ)知識:
1)計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生,具備IT相關(guān)基礎(chǔ)知識;
2)熟練掌握IT網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全領(lǐng)域標(biāo)準/規(guī)范;
3)熟練掌握其中一個領(lǐng)域(如:操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、云計算、基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng))的IT技能。
2、工作經(jīng)驗:
1)具備基本的客戶服務(wù)意識,語言溝通舒暢,可獨立處理客戶面技術(shù)交流的場景。
2)獨立承擔(dān)項目交付、運維、服務(wù)等領(lǐng)域重要工作模塊事務(wù)。
3)收集、跟蹤用戶需求,對用戶問題快速定位;有效收集需求,提出改進建議,跟蹤重大問題的關(guān)閉,持續(xù)保障用戶滿意度。