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崗位職責(zé)：
1、訂單跟蹤：負(fù)責(zé)從客戶下單后到訂單完成的整個(gè)過(guò)程的跟蹤和管理，確保每個(gè)訂單的進(jìn)展順利。包括訂單接收、確認(rèn)、發(fā)貨、物流信息跟蹤等。2、客戶溝通：與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)告知訂單狀態(tài)、交貨進(jìn)度和潛在問(wèn)題，確保客戶了解其訂單的進(jìn)展。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與倉(cāng)庫(kù)、物流、采購(gòu)、銷售等內(nèi)部部門(mén)合作，確保訂單及時(shí)處理，解決可能出現(xiàn)的資源短缺或其他問(wèn)題。
4、解決問(wèn)題：處理客戶投訴、訂單錯(cuò)誤、延誤等問(wèn)題，提出解決方案并確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
5、維護(hù)訂單記錄：使用系統(tǒng)（如ERP或訂單管理系統(tǒng)）記錄訂單相關(guān)信息，確保訂單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
6、優(yōu)化流程：通過(guò)跟蹤訂單流程，分析潛在的效率問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，幫助優(yōu)化訂單處理流程。