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崗位職責(zé)： 1、熟悉電商交易流程，能夠獨(dú)立完成售前、售中、售后服務(wù)； 2、使用聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹店鋪產(chǎn)品，用心服務(wù)，了解客服心理，有技巧的促成交易，給客戶(hù)提供周全、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)； 3、熟悉公司產(chǎn)品； 4、能妥善處理售后及投訴問(wèn)題，在兼顧公司利益的前提下最大程度求得客戶(hù)滿(mǎn)意； 5、努力做好新客戶(hù)開(kāi)拓及老客戶(hù)維護(hù)工作，定期回訪老客戶(hù)，做好客戶(hù)關(guān)系管理； 6、搜集和統(tǒng)計(jì)客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意提升計(jì)劃； 7、協(xié)助上級(jí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中的不足，并積極參與和解決發(fā)現(xiàn)的工作問(wèn)題； 任職資格： 1、男女不限，年齡18-29歲； 2、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)且求穩(wěn)定工作者優(yōu)先； 3、熟練操作office辦公軟件，打字速度要求在60字/分鐘以上； 4、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，適應(yīng)輪班、輪休制度及晚班安排，早班（08：00-16：30)，晚班：（16：00-24：00）； 5、能吃苦耐勞、做事勤快穩(wěn)重；有耐心和責(zé)任心、工作效率高、服務(wù)態(tài)度好、溝通能力強(qiáng)； 6、對(duì)工作有熱情，性格陽(yáng)光外向，也歡迎愿意學(xué)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生前來(lái)應(yīng)聘。