(一)客戶經(jīng)理崗位職責。
1. 完成公司制定的各項網(wǎng)點推動業(yè)績考核指標及品質(zhì)管控指標。
2. 定期向渠道經(jīng)理匯報個人網(wǎng)點業(yè)績達成進展及網(wǎng)點日常服務工作。
3. 遵守公司規(guī)章制度,參加公司組織的各項會議和培訓, 認真填寫活動管理工具。
4. 做好所轄網(wǎng)點培訓服務支持工作,配合銀行網(wǎng)點人員進行客戶篩選、需求挖掘以及保險計劃書制作,定期為所轄銀行網(wǎng)點人員進行產(chǎn)品培訓及日常輔導工作。
5. 配合網(wǎng)點因地制宜構(gòu)建獲客場景,協(xié)助銀行網(wǎng)點人員做好客戶資源開發(fā),承接落實好客戶沙龍、外拓營銷等各類客戶營銷活動,做好對客戶服務的跟進與追蹤工作。
6. 做好公司存量客戶的持續(xù)服務,積極開展二次開發(fā)工作,提高客戶的滿意度及忠誠度。
7. 按照公司銀行保險實務流程,確保保單及其他各項單證及時送達客戶并做好記錄,做好售前及售后相關(guān)配套服務 工作,包括單證收發(fā)工作、代辦保全、理賠等服務。
8. 保守客戶信息,嚴守公司商業(yè)機密。
9. 完成公司交辦的其他各項工作。
10. 確保按照國家法律、法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、公司合規(guī)手冊及相關(guān)內(nèi)部章程制度履行相應責任及反洗錢義務。
(二)客戶經(jīng)理招募要求。
(1) 具有保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格證書或相關(guān)執(zhí)業(yè) 資質(zhì)。對于未取消保險代理人從業(yè)資格考試的地區(qū),仍按照 當?shù)匾?guī)定執(zhí)行;對于已取消保險代理人從業(yè)資格考試的地區(qū), 取消對保險代理人從業(yè)資格證書的要求,要求通過分公司統(tǒng) 一組織的保險基礎(chǔ)知識的學習、輔導及考試。
(2) 原則上要求年齡需在 20-55 周歲之間。
(3) 原則上要求大學專科及以上學歷。對于有 5 年及以上保險從業(yè)工作經(jīng)驗,有較強銷售能力的,學歷可放寬至高中或同等學歷,但需符合當?shù)乇O(jiān)管要求。
(4) 具備一定的銷售或培訓技能,有 1 年以上的銷售或培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先,對于大專及以上學歷應屆畢業(yè)生可適當放寬對工作經(jīng)驗的要求。
(5) 具有團隊合作精神,并有良好的心理素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力,富有責任感和敬業(yè)精神。
(6) 身體健康、品行端正。
(7) 無不良行為記錄,無違反有關(guān)金融保險法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度而受到處罰的記錄,無刑事犯罪記錄。
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