(一)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)。
1. 完成公司制定的各項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)及品質(zhì)管控指標(biāo)。
2. 定期向渠道經(jīng)理匯報(bào)個(gè)人網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)展及網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作。
3. 遵守公司規(guī)章制度,參加公司組織的各項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn), 認(rèn)真填寫活動(dòng)管理工具。
4. 做好所轄網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)支持工作,配合銀行網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行客戶篩選、需求挖掘以及保險(xiǎn)計(jì)劃書制作,定期為所轄銀行網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及日常輔導(dǎo)工作。
5. 配合網(wǎng)點(diǎn)因地制宜構(gòu)建獲客場(chǎng)景,協(xié)助銀行網(wǎng)點(diǎn)人員做好客戶資源開(kāi)發(fā),承接落實(shí)好客戶沙龍、外拓營(yíng)銷等各類客戶營(yíng)銷活動(dòng),做好對(duì)客戶服務(wù)的跟進(jìn)與追蹤工作。
6. 做好公司存量客戶的持續(xù)服務(wù),積極開(kāi)展二次開(kāi)發(fā)工作,提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。
7. 按照公司銀行保險(xiǎn)實(shí)務(wù)流程,確保保單及其他各項(xiàng)單證及時(shí)送達(dá)客戶并做好記錄,做好售前及售后相關(guān)配套服務(wù) 工作,包括單證收發(fā)工作、代辦保全、理賠等服務(wù)。
8. 保守客戶信息,嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。
9. 完成公司交辦的其他各項(xiàng)工作。
10. 確保按照國(guó)家法律、法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、公司合規(guī)手冊(cè)及相關(guān)內(nèi)部章程制度履行相應(yīng)責(zé)任及反洗錢義務(wù)。
(二)客戶經(jīng)理招募要求。
(1) 具有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格證書或相關(guān)執(zhí)業(yè) 資質(zhì)。對(duì)于未取消保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格考試的地區(qū),仍按照 當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行;對(duì)于已取消保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格考試的地區(qū), 取消對(duì)保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證書的要求,要求通過(guò)分公司統(tǒng) 一組織的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)及考試。
(2) 原則上要求年齡需在 20-55 周歲之間。
(3) 原則上要求大學(xué)專科及以上學(xué)歷。對(duì)于有 5 年及以上保險(xiǎn)從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)銷售能力的,學(xué)歷可放寬至高中或同等學(xué)歷,但需符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求。
(4) 具備一定的銷售或培訓(xùn)技能,有 1 年以上的銷售或培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,對(duì)于大專及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求。
(5) 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,并有良好的心理素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力,富有責(zé)任感和敬業(yè)精神。
(6) 身體健康、品行端正。
(7) 無(wú)不良行為記錄,無(wú)違反有關(guān)金融保險(xiǎn)法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度而受到處罰的記錄,無(wú)刑事犯罪記錄。
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