崗位職責(zé):
1、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢工作標(biāo)準(zhǔn),針對不同的客戶需求提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù),并邀約顧客到醫(yī)院來進(jìn)一步咨詢;
2、依據(jù)顧客需求,預(yù)約、安排到院咨詢時(shí)間,引導(dǎo)客戶至醫(yī)院參觀并與現(xiàn)場咨詢溝通客戶的基礎(chǔ)信息及需求;
3、跟進(jìn)預(yù)約咨詢客戶的實(shí)際到院咨詢記錄,以了解預(yù)約效果,并對未完成客戶與現(xiàn)場對接協(xié)助跟進(jìn)、了解原因以利改善;
4、定期對已留電顧客進(jìn)行跟蹤,進(jìn)行電話回訪;
5、針對網(wǎng)咨客戶建檔:錄入ERP系統(tǒng),詳細(xì)登錄清楚,電話,姓名,年齡,性別,區(qū)域、渠道來源;
6、負(fù)責(zé)管理分配的工作手機(jī)、電話號、微信號,按要求配合各項(xiàng)轉(zhuǎn)發(fā)、維護(hù)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,從事過醫(yī)美網(wǎng)電咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、有較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷洞察能力;
3、具備較好的溝通能力和引導(dǎo)力;
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守。
工作時(shí)間:
通班:9:00-18:00
晚班:15:00-23:00
月休四天
公司福利:五險(xiǎn)一金、包吃、包住、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、晉升空間