職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服倒班制日語英語西班牙語
一，崗位介紹：
1、處理售前，售中，售后類的客戶咨詢，并維護會員客戶
2、按要求在系統(tǒng)中整理并標(biāo)記用戶基礎(chǔ)信息及問題描述；
3、規(guī)范創(chuàng)建用戶問題工單，分析優(yōu)先級并準(zhǔn)確派送到相應(yīng)協(xié)同支持部門；
4、記錄來自各渠道的用戶咨詢標(biāo)簽，為數(shù)據(jù)分析提供支持；
5、分析用戶提供的各類疑難問題，識別風(fēng)險事件，并進行有效及時反饋
6、不斷強化自身服務(wù)意識，經(jīng)營意識，靈活有效處理用戶投訴；
7、協(xié)助公司運營部門，負(fù)責(zé)公司相關(guān)運營工作
8，積極響應(yīng)項目組工作安排，配合項目組完成其他重點工作
二，工作要求：
1、思維敏捷，善于溝通，具備良好的學(xué)習(xí)能力及文字處理能力
2、有學(xué)習(xí)能力，有服務(wù)意識
3、大專及以上學(xué)歷，年齡33周歲以下( 條件優(yōu)秀者，可放寬年齡要求）
4、具備安靜的居家辦公條件
5、有客服相關(guān)經(jīng)驗至少半年以上，物流行業(yè)平臺經(jīng)驗最佳
6、優(yōu)秀的日語口語和書面表達(dá)能力，日本留學(xué)經(jīng)歷最佳
工作地點
屹馨南街182
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