職位要求:1.一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
2.女身高158以上,男身高170以上;
3.大專學(xué)歷以上;
4.35歲以內(nèi);
5.外貌氣質(zhì)佳者優(yōu)先錄取。
工作內(nèi)容:
1.協(xié)助制定并更新樓層服務(wù)管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé),檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況,制訂周密的工作計(jì)劃,合理安排人員和物資使用,控制資源消耗;
2.負(fù)責(zé)檢查房間的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)情況,安排房間清潔和周期性衛(wèi)生工作計(jì)劃,不斷改進(jìn)及提高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平;
3.具備客房清潔和保養(yǎng)方面完備的知識(shí)、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí);掌握客房管理和服務(wù)程序;熟悉客房設(shè)備、清潔工具、清潔劑的使用、操作方面的知識(shí);
4.制定培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)屬下員工培訓(xùn),對(duì)直接下級(jí)的員工調(diào)配、升職、降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)處分等人事變動(dòng)提出意見(jiàn),關(guān)心員工的工作和生活,及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;
5.留意客人的動(dòng)向,了解客人的需求,虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn),接受客人的投訴。及時(shí)處理下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向行政管家報(bào)告,切實(shí)提供個(gè)性化的服務(wù);
6.巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正偏差,確保日常工作的順利進(jìn)行。