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1、全面負(fù)責(zé)本品牌店客服工作的組織、監(jiān)督及管理；

2、負(fù)責(zé)通過(guò)客戶面訪及處理日常客訴等方式收集客戶的意見(jiàn)及建議；

3、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并協(xié)助品牌經(jīng)理級(jí)各部門經(jīng)理及時(shí)、有效的處理客戶投訴；

4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究：對(duì)售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析，并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理，對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；

5、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃與組織；

6、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào)；

7、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)組各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核；

8、負(fù)責(zé)對(duì)客服部各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核。