客服專員崗位職責:
1、主要負責新老客戶回訪,新車首保提醒、定保邀約,及相關(guān)會員活動邀約;
2、負責客戶檔案建立、信息更新、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、平臺維護、指標跟進等內(nèi)容;
3、廠家DMS及客戶抱怨投訴受理,及時跟進并反饋處理結(jié)果;
4、做好客戶日常維護,提升客戶滿意度;
5、其他臨時交辦的相關(guān)工作。
任職資格:
1、具客戶服務(wù)或銷售工作經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力;
2、熟練操作office辦公軟件,具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ);
3、普通話標準、流利,性格沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極,反應(yīng)靈敏;
4、敬業(yè)、勤懇、仔細,有較強的責任感,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神。
工作時間:8:30-17:00
職位福利:五險一金、餐補、帶薪年假
職位亮點:自有客戶維護