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    更新于 12月19日

    電商客服主管

    5千-7千
    • 太原小店區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售前客服售后客服藥品
    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估,確保團(tuán)隊成員能高效、專業(yè)地處理客戶問題;制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程迭代。
    2、及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,指導(dǎo)客服工作;
    3、負(fù)責(zé)分析及收集反饋相關(guān)類型問題,并且為顧客提供有效解決處理流程及方案;
    4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客服工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù),解答客戶提問并落實問題,帶動團(tuán)隊積極性;
    5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)店鋪銷售數(shù)據(jù)及售后服務(wù)滿意度,維護(hù)好店鋪數(shù)據(jù)目標(biāo)指標(biāo);
    6、負(fù)責(zé)關(guān)注店鋪投訴/介入/舉證類,及時跟進(jìn)并且做反饋,降低投訴率;
    7、負(fù)責(zé)顧客維護(hù),建立相關(guān)問題工作流程。提升店鋪顧客的滿意度;
    8、負(fù)責(zé)客服工作調(diào)配及班表管理,提升工作效率以及活動工作安排。

    任職資格:
    1、大專以上學(xué)歷;三年以上電商客服管理經(jīng)驗;有醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)先;
    2、熟悉天貓,京東,拼多多,美團(tuán)平臺的運(yùn)營規(guī)則,對平臺維權(quán)、投訴有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;
    3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,有獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊和解決問題的能力,具備專業(yè)的溝通和談判技巧,具體較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力和抗壓能力;
    4、主動積極,善于溝通,良好的跨部門溝通能力以及協(xié)調(diào)能力。

    工作地點(diǎn)

    君泰時代中心君泰時代中心十九層復(fù)盛公藥業(yè)集團(tuán)

    職位發(fā)布者

    唐女士/HR

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo山西復(fù)盛公藥業(yè)集團(tuán)有限公司
    【復(fù)盛公】商號歷經(jīng)八代人的傳承經(jīng)營,恪守“信”字為本的商業(yè)準(zhǔn)則,在喬致庸管理時期實現(xiàn)了“貨通天下”的經(jīng)營格局,鑄就了“復(fù)盛公”的金字招牌。有“先有復(fù)盛公,后有包頭城”之美譽(yù)。復(fù)盛公藥業(yè)集團(tuán)成立于2010年,運(yùn)營總部位于山西省太原市,集團(tuán)成立以來,銳意進(jìn)取,積極創(chuàng)新,致力于傳統(tǒng)中成藥的研究與發(fā)展,專注中藥丸劑的品牌化運(yùn)營,推出“復(fù)字號”精品國藥。復(fù)盛公集團(tuán)總投資達(dá)5億元,涵蓋科研、種植、生產(chǎn)、營銷、物流,是山西省重點(diǎn)支持、實施跨越轉(zhuǎn)型的高新技術(shù)企業(yè)。“復(fù)盛公”老字號制丸歷史悠久,擁有獨(dú)家工藝,歷來就有“濃縮丸始祖”之美譽(yù)。目前【復(fù)盛公】品牌旗下有六味地黃丸、桂附地黃丸、龍膽瀉肝丸、補(bǔ)中益氣丸、藿香正氣丸、壯腰健腎丸、逍遙丸等100多個中藥丸劑,致力打造中藥丸劑市場第一品牌,成為全國零售藥店品類最全、服務(wù)最專業(yè)的中藥丸劑供應(yīng)商。其中六味地黃丸傳承“九蒸九曬”特色炮制工藝,集濃縮丸、水蜜丸、大蜜丸等劑型于一體,被老百姓稱為“六味世家”。山西復(fù)盛公連鎖大藥房于2015年成立,業(yè)務(wù)輻射太原、榆次、祁縣、平遙、太谷等區(qū)縣,開啟復(fù)盛公醫(yī)藥零售連鎖規(guī)模化發(fā)展道路,不忘濟(jì)世宏愿,堅守“弘揚(yáng)百年晉商精神,一切只為人民健康”的企業(yè)使命,憑借品牌和服務(wù)的優(yōu)勢,建立了良好的大眾口碑;同年,中醫(yī)館投入運(yùn)營,具有晉商特色的中醫(yī)藥文化推向全國。復(fù)盛公醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)區(qū)位于“晉商故里”祁縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),由復(fù)盛公藥業(yè)集團(tuán)于2020年3月投資建設(shè)。園區(qū)整體占地52畝,建筑面積約12萬平方米,總投資額3.3億元。建筑規(guī)劃包括綜合辦公樓、復(fù)盛公博物館、智能倉儲中心、復(fù)盛公科研樓、實驗室等;涵蓋中成藥、中藥飲片、醫(yī)療器械、保健品等大健康產(chǎn)品電商平臺,形成生產(chǎn)、研發(fā)、倉儲、物流、培訓(xùn)、直播電商、網(wǎng)紅平臺、健康管理、診療于一體的總部基地。山西復(fù)盛公大藥廠位于山西省忻州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),是復(fù)盛公集團(tuán)的全資子公司,占地40畝,建有標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代GMP藥品生產(chǎn)基地,擁有總面積達(dá)16000多平米的中藥提取和制劑生產(chǎn)車間及庫房,生產(chǎn)和質(zhì)量控制設(shè)備國內(nèi)領(lǐng)先,管理體系科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),確保了產(chǎn)品的療效和穩(wěn)定性。山西復(fù)盛公大藥廠擁有 100多個藥品批文,生產(chǎn)線包括丸劑、片劑、膠囊、顆粒等劑型。歡迎登陸復(fù)盛公集團(tuán)網(wǎng)站:www.sxfsg.com,進(jìn)一步了解企業(yè)資訊。
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