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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助編制物業(yè)管理制度和操作規(guī)范，及時(shí)收集有效的各項(xiàng)法律法規(guī)文件和業(yè)主需求，制定相應(yīng)的管理制度，并定期進(jìn)行修訂和更新。
2、協(xié)助公司人員招聘、宣導(dǎo)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估工作，提升整個(gè)公司品質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量，確保物業(yè)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)需求。
3、制定品質(zhì)檢查方案，組織對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查（包括保潔、綠化、保安、維修等），對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析，指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4、品質(zhì)管理類(lèi)事故（如業(yè)務(wù)難點(diǎn)、客戶(hù)投訴等）的歸口管理，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)警及分析管控，協(xié)助處理重大投訴，并督促問(wèn)題的整改落實(shí)到位，提供客觀的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
5、制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及提升方案，組織各項(xiàng)目進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，跟進(jìn)不滿(mǎn)意事項(xiàng)的提升方案及措施，并提出合理化的建議與措施。及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)建議，建立相應(yīng)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點(diǎn)投訴，已出現(xiàn)投訴及時(shí)受理跟進(jìn)，避免影響擴(kuò)大或損失增加。
6、負(fù)責(zé)組織在管物業(yè)項(xiàng)目的各級(jí)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，調(diào)研、學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)有效的管理技術(shù)和多種經(jīng)營(yíng)模式，持續(xù)提高品質(zhì)管理水平。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷。35周歲以下
2、持有中級(jí)工程師、物業(yè)經(jīng)理證等崗位相關(guān)證優(yōu)先考慮。
3、8年以上大中型企業(yè)服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)工作及操作流程。
5、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系、14000環(huán)境管理體系等運(yùn)作流程及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
6、良好的組織協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力。