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崗位職責(zé)：
1、基于智能客服產(chǎn)品、行業(yè)認(rèn)知與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求調(diào)研分析、話術(shù)流程設(shè)計(jì)，打造優(yōu)質(zhì)交互體驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，結(jié)合多因素制定優(yōu)化策略，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，保持競爭優(yōu)勢；
3、依托項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，沉淀輸出涵蓋全業(yè)務(wù)生命周期的運(yùn)營方法論，結(jié)合行業(yè)特色提供 KA 場景定制服務(wù)；
4、完善智能客服項(xiàng)目運(yùn)營流程與工作機(jī)制，賦能客戶，打造完備 AI 運(yùn)營體系。任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
2、有大模型知識問答（RAG）、語音機(jī)器人或在線文本機(jī)器人運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、了解人工智能、呼叫中心、客服服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，熟悉金融/保險(xiǎn)/家電制造業(yè)/物流/運(yùn)營商等行業(yè)業(yè)務(wù)場景；
4、具備熟練的數(shù)據(jù)洞察分析能力和較強(qiáng)的邏輯性，能快速分析和定位客戶問題并找到解決方案 ；
5、抗壓能力強(qiáng)，能快速響應(yīng)需求并持續(xù)高質(zhì)量交付。