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崗位職責(zé)：

1、招聘、培訓(xùn)、監(jiān)督和激勵客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識、溝通技巧和問題解決能力。

2、定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和效率，包括產(chǎn)品知識更新、客戶服務(wù)技巧、投訴處理等。

3、制定并維護(hù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保所有客服活動都符合公司的服務(wù)理念和價值觀。

4、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過定期評估、客戶反饋等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、作為客戶與公司之間的橋梁，處理高級別的客戶投訴或復(fù)雜問題，確保客戶滿意度。

6、收集并分析客戶反饋，識別服務(wù)中的不足點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會，向相關(guān)部門提出改進(jìn)建議。

7、分析客服團(tuán)隊的業(yè)績數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等，制定提升計劃。

8、定期向管理層提交客服工作報告，包括服務(wù)績效、成本分析、客戶趨勢等。

9、不斷優(yōu)化客服流程，引入新技術(shù)或工具（如CRM系統(tǒng)、聊天機(jī)器人等）以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

10、確保客服團(tuán)隊能夠熟練使用各種客服軟件和工具，提升工作效率。

?任職要求

1、教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)?：大專以上學(xué)歷，2-3年電商行業(yè)體驗(yàn)提升崗位工作背景。2、數(shù)據(jù)分析能力?：能夠進(jìn)行用戶調(diào)研及反饋分析，對用戶需求有敏銳的洞察力和分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析提出優(yōu)化建議?。

3、溝通協(xié)調(diào)能力?：具備良好的跨部門溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)各部門解決用戶體驗(yàn)問題?。

4、辦公軟件使用?：熟練使用Word、Excel、Visio、PPT等辦公軟件，能夠形成文字分析報告?。

5、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)?：具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于溝通和資源協(xié)調(diào)，有跨團(tuán)隊、多部門協(xié)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?。

6、學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力?：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)新的工作環(huán)境和任務(wù)?。

7、責(zé)任心與敬業(yè)精神?：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠積極主動思考并不斷改進(jìn)?。

8、語言表達(dá)與文字功底?：具備良好的語言表達(dá)能力和文字功底，能夠清晰準(zhǔn)確地表達(dá)分析和建議?。