1、負(fù)責(zé)公司指定線上店鋪日常接待、咨詢與銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、了解客戶需求,掌握客戶購物心理,了解產(chǎn)品并提供專業(yè)建議,有效達(dá)成銷售目標(biāo),提高轉(zhuǎn)化率;
3、熟悉各渠道的操作流程、規(guī)則和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),處理訂單售后問題,快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評(píng)價(jià)處理;
4、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;
5、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;
6、接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)梳理,反饋給對(duì)應(yīng)店鋪負(fù)責(zé)人,從客服的角度給店鋪運(yùn)營提供建設(shè)性建議;
7、協(xié)助配合售前團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績
崗位要求
1、營養(yǎng)、醫(yī)藥、食品、營銷等相關(guān)專業(yè),專科以上學(xué)歷;
2、2年以上電商客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有妊娠期糖尿病人群、孕期人群、母嬰人群等大健康板塊經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
耐心、細(xì)心、有服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,有較強(qiáng)的溝通能力,工作熱情。
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