1、負責公司指定線上店鋪日常接待、咨詢與銷售工作,為顧客導購,問題解答,負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、了解客戶需求,掌握客戶購物心理,了解產品并提供專業(yè)建議,有效達成銷售目標,提高轉化率;
3、熟悉各渠道的操作流程、規(guī)則和實際運用經驗,處理訂單售后問題,快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理;
4、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實現客戶滿意度最大化;
5、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;
6、接待過程中發(fā)現問題及時梳理,反饋給對應店鋪負責人,從客服的角度給店鋪運營提供建設性建議;
7、協(xié)助配合售前團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績
崗位要求
1、營養(yǎng)、醫(yī)藥、食品、營銷等相關專業(yè),專科以上學歷;
2、2年以上電商客服服務經驗,有妊娠期糖尿病人群、孕期人群、母嬰人群等大健康板塊經驗者優(yōu)先;
耐心、細心、有服務意識,有責任心,有較強的溝通能力,工作熱情。
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