職位描述
電話客服倒班制
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服投訴事件的處理、跟蹤，高效解決客戶投訴；
2、負(fù)責(zé)各渠道反饋的投訴處理工作；
3、從客戶角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議；
4、對(duì)反饋的問題進(jìn)行匯總、分析，并有效傳遞給其他人；
5、及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問題，并能夠提出解決方案；
崗位要求
1、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能夠針對(duì)不同客戶來調(diào)整自己的表達(dá)方式，并最終解決客戶問題；
2、有較強(qiáng)的客戶意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心，細(xì)心耐心；
3、積極主動(dòng)，有一定的抗壓能力；
4、有一年以上客服的工作經(jīng)驗(yàn)。
1、負(fù)責(zé)客服投訴事件的處理、跟蹤，高效解決客戶投訴；
2、負(fù)責(zé)各渠道反饋的投訴處理工作；
3、從客戶角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議；
4、對(duì)反饋的問題進(jìn)行匯總、分析，并有效傳遞給其他人；
5、及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問題，并能夠提出解決方案；
崗位要求
1、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能夠針對(duì)不同客戶來調(diào)整自己的表達(dá)方式，并最終解決客戶問題；
2、有較強(qiáng)的客戶意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心，細(xì)心耐心；
3、積極主動(dòng)，有一定的抗壓能力；
4、有一年以上客服的工作經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
聯(lián)創(chuàng)壹號(hào)B座2307
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北京愛游易科技有限公司石家莊分公司木鳥民宿是北京愛游易科技有限公司旗下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的國(guó)內(nèi)在線預(yù)訂民宿業(yè)務(wù)的平臺(tái)。2012年5月創(chuàng)立，總部設(shè)于北京。公司成立至今，發(fā)展扎實(shí)穩(wěn)健，秉承“只為美好住宿多一種選擇”的使命，通過整合眾多閑置個(gè)人房源，優(yōu)化社會(huì)資源配置，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)、房東、房客多方受益。木鳥民宿是分享經(jīng)濟(jì)模式下的C2C在線民宿短租預(yù)訂平臺(tái)。截至2019年6月，平臺(tái)已覆蓋海內(nèi)外500多個(gè)國(guó)家和地區(qū)90萬套房源。木鳥民宿主打特色網(wǎng)紅民宿，涵蓋四合院、別墅、木屋、客棧、海景房等多種房源，讓出游者走到哪兒都能收獲新奇。同時(shí)，改變當(dāng)下的出游模式，讓出游者花更少的錢住更好的房間，食宿游在當(dāng)?shù)兀@得更好的出游體驗(yàn)。
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