職位描述
工作內(nèi)容：
1.接聽(tīng)與溝通： 使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接聽(tīng)旅客或合作伙伴的來(lái)電，保持禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度，并準(zhǔn)確解答旅行和網(wǎng)站相關(guān)的問(wèn)題。
2.信息與建議提供： 為旅客提供旅行費(fèi)用、目的地、選項(xiàng)和套餐的信息，滿足其需求，提升在該旅行平臺(tái)上的體驗(yàn)。
3.條款與政策講解： 清楚講解銷售條款，學(xué)習(xí)并應(yīng)用平臺(tái)政策，確保旅客理解重要細(xì)節(jié)。
4.請(qǐng)求處理與特殊情況： 專業(yè)處理更改或取消請(qǐng)求，識(shí)別并有效解決特殊旅客和合作伙伴情況。
5.記錄與報(bào)告： 準(zhǔn)確記錄來(lái)電類型和問(wèn)題，支持服務(wù)質(zhì)量分析和改進(jìn)。
6.推廣與銷售： 推廣和銷售平臺(tái)及附屬公司的產(chǎn)品，達(dá)到或超越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
7.績(jī)效與教育： 滿足或超出質(zhì)量和績(jī)效指標(biāo)，為旅客提供解決方案并必要時(shí)提供教育。
簡(jiǎn)化版工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)境外旅游網(wǎng)站住宿板塊的業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)國(guó)內(nèi)用戶的咨詢電話，包括但不限于住宿酒店的預(yù)定、取消、修改信息等工作內(nèi)容。主要是接聽(tīng)電話（中文），少量外呼15%-20%（給國(guó)外酒店打電話，需英文溝通）
工作地點(diǎn)
入職公司信息
- 入職公司: 聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)（大連）有限公司
- 公司地址: 軟件園路18號(hào)軟件園9號(hào)樓聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)(大連)有限公司
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
康忠寶/人事經(jīng)理
昨日活躍
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