職位描述
電話客服倒班制
1. 執(zhí)行廣發(fā)銀行信用卡客戶來電需求并實施具體的服務(wù)處理流程，通過電話形式與客戶溝通，處理客戶的部分業(yè)務(wù)需求，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進等；同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù)；
2. 通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務(wù)辦理進度及投訴建議，并提供解決方案；
3. 高效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)上級對服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率，確保達成客服中心指標；
4. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶潛在需求提供有效建議，促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，確保客戶滿意度。
5. 根據(jù)遠程經(jīng)營服務(wù)中心實際業(yè)務(wù)情況，隨時借調(diào)到其他有需要的崗位進行支援（【例如：服務(wù)增值崗、多媒體崗、客戶服務(wù)助理（12378）】。
【職位要求】
1、 大專學歷以上全職（持畢業(yè)證），專業(yè)不限；
2、 掌握標準、流利的普通話，聲音悅耳，表達流暢；
3、 能熟練使用 MS OFFICE 軟件，電腦打字要求：60 字/分鐘；
4、 具備良好的服務(wù)和抗壓能力及獨立解決問題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作；
5、有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應輪班工作；上五休二
社會工齡滿 1 年以上且轉(zhuǎn)正后，可享受帶薪休年假。（不需要在公司干夠一年）
2. 通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務(wù)辦理進度及投訴建議，并提供解決方案；
3. 高效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)上級對服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率，確保達成客服中心指標；
4. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶潛在需求提供有效建議，促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，確保客戶滿意度。
5. 根據(jù)遠程經(jīng)營服務(wù)中心實際業(yè)務(wù)情況，隨時借調(diào)到其他有需要的崗位進行支援（【例如：服務(wù)增值崗、多媒體崗、客戶服務(wù)助理（12378）】。
【職位要求】
1、 大專學歷以上全職（持畢業(yè)證），專業(yè)不限；
2、 掌握標準、流利的普通話，聲音悅耳，表達流暢；
3、 能熟練使用 MS OFFICE 軟件，電腦打字要求：60 字/分鐘；
4、 具備良好的服務(wù)和抗壓能力及獨立解決問題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作；
5、有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應輪班工作；上五休二
社會工齡滿 1 年以上且轉(zhuǎn)正后，可享受帶薪休年假。（不需要在公司干夠一年）
工作地點
廣發(fā)金融中心
入職公司信息
- 入職公司: 廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司
- 公司地址: 廣州越秀區(qū)東風西路191號國際銀行中心
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術(shù)驅(qū)動的整體人·財解決方案服務(wù)商，全國80+自營分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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