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?作內(nèi)容：

1.主要通過(guò)接聽400電話或企業(yè)微信在線溝通的方式，熟練、準(zhǔn)確、高效的幫助顧客解決問(wèn)題

2.包括處理車輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車輛救援、車輛保險(xiǎn)，以及車輛使用功能的解答等，也會(huì)有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進(jìn)和處理顧客車輛系列的問(wèn)題；

3.及時(shí)準(zhǔn)確記錄車主問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門對(duì)接工單；

4.負(fù)責(zé)收集車主的意見與建議、通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給客戶；

5.通過(guò)協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意；

6.能夠準(zhǔn)確識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)案例，及時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)、報(bào)備等方式應(yīng)對(duì)處理

工作時(shí)間：

1.做五休二，7*24時(shí)間段排班輪休(包含節(jié)假日和周末)，周度?作時(shí)間40?時(shí)

2.倒班工作制以及會(huì)有夜班排班安排，共6個(gè)班次

早班：7:00-20:00期間排8小時(shí)工作時(shí)間 中班：12:00-01:00期間排8小時(shí)工作時(shí)間 夜班：0：00-8：00（占總排班20%左右）

3.?周?作時(shí)間固定40?時(shí)，超過(guò)視為加班。如果產(chǎn)?加班，即按照法律規(guī)定發(fā)放加班薪資或計(jì)入調(diào)休；

4.每周的休息?不固定，休息?可能不在周末，兩天休息日可能會(huì)分開；

5.節(jié)假?（包括春節(jié)）需要按照班表輪班。請(qǐng)假需要提前 1周申請(qǐng)，或找同事?lián)Q班；

晉升方向 ：

縱向晉升：服務(wù)專家、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、資深團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管

橫向晉升：團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、質(zhì)量評(píng)估專員、培訓(xùn)師等

薪資待遇：

1.薪資：基礎(chǔ)薪資2500，車飯住補(bǔ)貼500，全勤（+月考）300，績(jī)效0-1100，崗位補(bǔ)貼（語(yǔ)音400，在線200），班次補(bǔ)貼（20-70元/次），綜合薪資：4000-5500；

2.帶薪年假6天+帶薪病假6天；

3.五險(xiǎn)一金，繳納無(wú)錫當(dāng)?shù)厣绫：凸e金；

4.帶薪崗前培訓(xùn)，試用期底薪不打折；

5.班次補(bǔ)貼（20-70元/次）；

6.節(jié)日活動(dòng)及禮品福利等，如端午節(jié)中秋節(jié)；

7.更多福利入職后可自行探索體驗(yàn)~