職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)合肥新奧總體智家及客服業(yè)務(wù)指標(biāo)承接、分解及考核激勵；
2、品牌搭建和營銷：組織開展智家業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)品牌建設(shè)，利用營業(yè)廳，開展智家業(yè)務(wù)線上線下渠道搭建和拓展工作，制定營銷策劃方案、組織實施營銷活動；
3、多品創(chuàng)值：老戶市場開發(fā)；承接家庭用戶C端智家業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)。基于客戶需求，孵化產(chǎn)品，負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系打造，建立生態(tài)合作機制，聯(lián)合生態(tài)伙伴為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，實施多品創(chuàng)值；
3、多品創(chuàng)值：老戶市場開發(fā)；承接家庭用戶C端智家業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)。基于客戶需求，孵化產(chǎn)品，負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系打造，建立生態(tài)合作機制，聯(lián)合生態(tài)伙伴為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，實施多品創(chuàng)值；
4、客服業(yè)務(wù)：管理營業(yè)廳所有業(yè)務(wù)查詢及辦理操作業(yè)務(wù)，為用戶提供售氣、多品銷售、查詢、咨詢等業(yè)務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立維護(hù)用戶檔案；
5、負(fù)責(zé)實施、改進(jìn)客戶服務(wù)關(guān)系及相關(guān)客戶投訴的解決，提升服務(wù)滿意度; 做好用戶氣量分析、 跟蹤和協(xié)助調(diào)查處理氣量異常戶；
6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)安全合規(guī)監(jiān)管，結(jié)合行業(yè)監(jiān)管要求，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，保障各項業(yè)務(wù)健康開展；
7、負(fù)責(zé)部門團隊培養(yǎng)建設(shè)，持續(xù)開展員工培訓(xùn)和激勵。
6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)安全合規(guī)監(jiān)管，結(jié)合行業(yè)監(jiān)管要求，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，保障各項業(yè)務(wù)健康開展；
7、負(fù)責(zé)部門團隊培養(yǎng)建設(shè)，持續(xù)開展員工培訓(xùn)和激勵。
任職要求
1、年齡40歲以下，男女不限；
2、語言表達(dá)流暢，邏輯清晰，思維活躍，善于自我表現(xiàn)，團隊意識上佳，有一定的抗壓能力；
3、需有同行業(yè)客服業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
工作地點
含山新奧燃?xì)庥邢薰?/span>
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職位發(fā)布者
武先生/招聘主管
立即溝通
安徽新奧能源發(fā)展有限公司安徽新奧能源發(fā)展有限公司，是新奧集團旗下新奧能源板塊安徽區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)中心。新奧集團以”創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系、提高人民生活品質(zhì)”為使命，致力于成為一家受人尊敬的創(chuàng)新型智慧企業(yè)。1989年新奧創(chuàng)立于河北廊坊，以城市燃?xì)鉃槠瘘c，逐步覆蓋了分銷、貿(mào)易、輸儲、生產(chǎn)、工程智造等天然氣產(chǎn)業(yè)全場景，貫通清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈；為了人民對美好生活的向往，新奧拓展了置業(yè)、旅游、文化、健康等業(yè)務(wù)，打造品質(zhì)生活棲息地。面向數(shù)智時代，新奧積極推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型，聚焦“品質(zhì)化、低碳化、數(shù)智化”的客戶需求，圍繞“感知-認(rèn)知-行為”智能一體化，依托“氣能碳安城質(zhì)康樂游”場景，共建家庭、企業(yè)、基礎(chǔ)服務(wù)商智能體，用生態(tài)的方式打造N圈一平臺，做產(chǎn)業(yè)智能運營商。目前，新奧在全國21個省為2792萬個家庭用戶、22.4萬家企業(yè)提供能源服務(wù)。旗下4家上市公司，分別為新奧能源（02688.HK）、新奧股份（600803.SH）、新智認(rèn)知（603869.SH）、西藏旅游（600749.SH）。2022年實現(xiàn)營收1676億元。
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